KI Voice Assistent - Ihr digitaler Mitarbeiter
Automatisierte Annahme von Anrufen, Anliegen in natürlicher Sprache aufnehmen und beantworten, Anrufer weiterleiten, Termine buchen und vieles mehr.
24 / 7 Verfügbarkeit zur Entlastung Ihrer Mitarbeiter
Automatisierte Annahme von Anrufen, Anliegen in natürlicher Sprache aufnehmen und beantworten, Anrufer weiterleiten, Termine buchen und vieles mehr.
Bessere Erreichbarkeit, entlastete Mitarbeiter und ein professioneller erster Kontakt für Ihre Kunden rund um die Uhr.
Ein typischer Ablauf eines Assistenten Anrufs.
Annehmen des Anrufs durch KI, welche das Anliegen des Anrufers ermittelt und darauf reagiert.
Beantwortung von häufigen Fragen, Weiterleitung an eine Person, Aufnahme von Daten oder weitere Aktionen.
Extraktion von strukturierten Daten, dynamische E-Mail Benachrichtigung oder Übergabe der Daten an externe Systeme.
Das Basis Paket beinhaltet alle Features des Assistenten. Zur Reduktion der Minuten Preise kann ein zusätzliches Minutenpaket gebucht werden.
Wir beraten Sie gerne und empfehlen Ihnen ein passendes Paket.
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Der Sprach-Assistent ist kein getrenntes System, sondern integriert sich in die Cloud Telefonanlage.
Vollständige Integration in die Cloud Telefonanlage von Innosoft 1
Nutzung der bestehenden Rufnummer bei Innosoft
Assistent kennt den Besetztstatus von Nebenstellen vor einer Rufumleitung
Assistent leitet in Kombination mit Cloud-Telefonanlage direkt innerhalb dieser um
Konfigurieren Sie alle Telefonie- und KI-Funktionen über ein zentrales Web-Portal
Assistent erkennt den Präsenzstatus 2 von Durchwahlen und reagiert darauf
Assistent speichert vorige Weiterleitungen und kann erneute Anrufe effizient direkt weiterleiten
1 Assistent kann auch ohne Cloud-Telefonanlage genutzt werden. Die Abfrage von PBX internen Daten entfällt.
2 Die Präsenz-Management Funktion muss aktiv sein.
Nachstehend finden Sie häufige Use Cases, welche der Assistent abdecken kann.
Der Assistent begrüßt den Anrufer, klärt das Anliegen und verbindet gezielt mit dem richtigen Ansprechpartner.
Der Assistent prüft verfügbare Termine und erstellt Termine in einem Kalender.
Der Assistent nimmt Namen und Anliegen auf und informiert per E-Mail Benachrichtigung darüber.
Der Assistent beantwortet häufige Fragen oder gibt Auskünfte zu Öffnungszeiten, Park-Möglichkeiten, Preisen oder Dienstleistungen.
Der Assistent fragt Informationen schrittweise ab und übergibt diese strukturiert per E-Mail oder an ein System.
1st Level Support automatisieren, Fragen beantworten und bei Bedarf ein Ticket erstellen.
Assistent stellt dem Anrufer gezielte Fragen und filtert telefonische Anfragen vor oder aus.
Der Assistent nimmt Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten entgegen und selektiert Anfragen nach Dringlichkeit.
Die Einrichtung dauert nur 10 Minuten. Legen Sie im MyInno Kunden-Portal einen neuen Voice Assistenten an, wählen Sie eine Begrüßung und Prompt-Vorlage aus und aktivieren Sie eine Rufnummer mit Durchwahl für diesen.
Nachdem Sie erste Anrufe getestet haben, können Sie Ihre Anrufe auf den Assistenten umleiten. Zu Beginn sollten Sie Konversationen mit dem Assistenten prüfen und laufend Verbesserungen am Verhalten des Assistenten (Prompt) vornehmen.
Nein. Ein Voice Assistent übernimmt standardmäßig nur Anrufe, welche an diesen weitergeleitet werden. Weiterleitungen können außerhalb der Geschäftszeiten, bei Besetzt oder nach Zeitdauer erfolgen. Es ist auch möglich, dass der KI Assistent alle Anrufe auf die Hauptnummer beantwortet und diese vermittelt (Ersatz für ein IVR-System).
Der Assistent kann den Anrufer bei Ablehnung der KI sofort an eine definierte Rufnummer, wie der Telefonzentrale oder einer bestimmten Nebenstelle umleiten.
Der KI Assistent stellt eine höfliche Rückfrage und kann den Anrufer direkt weiterleiten, falls der Anrufer wiederholt nicht verstanden wird.
Die KI versteht auch Dialekt Wörter, sofern sich diese nicht massiv von der hochdeutschen Aussprache des Wortes unterscheiden.
Ja. Über das MyInno Kunden-Portal können Begrüßung, Stimme, Gesprächsdialoge, Wissen zum Unternehmen, erlaubte Weiterleitungen und vieles mehr konfiguriert werden.
Nein. Der Voice Assistent kann in bestehende Telefonanlagen über Weiterleitungen eingebunden werden. Für eine volle Integration der Telefonanlage inklusive des Besetztstatus aller Nebenstellen, empfiehlt Innosoft die Nutzung von MyInno PBX.
Ja. Die Datenverarbeitung erfolgt DSGVO-konform auf Servern im Innosoft Rechenzentrum und bei notwendigen, externen Diensten (Transkribierung, LLM, Sprachausgabe) auf europäischen Servern. Die Anforderungen des EU AI Acts werden auch erfüllt.
Weitere Informationen finden Sie im Dokument Datenschutz Voice Assistent.
Ja. Der Innosoft Voice Assistent wurde speziell für professionelle Unternehmenskommunikation entwickelt und eignet sich unter anderem für Arztpraxen, Hotels, Gemeinden oder Unternehmen mit erhöhten Datenschutzanforderungen.
Alle anfallenden Gespräche und Daten werden vertraulich behandelt. Daten werden nicht zu Trainingszwecken genutzt. Der Zugriff auf die angefallenen Gesprächsdaten und Transkripe erfolgt ausschließlich gemäß den definierten Benutzer- und Berechtigungseinstellungen.
Bei Fragen oder falls Sie eine persönliche Beratung wünschen. Wir erstellen Ihnen auch gerne ein unverbindliches Angebot.
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