März 2026
Mit der Version 3.5 unserer Cloud-Telefonanlage haben wir nicht nur technische Verbesserungen umgesetzt, sondern einen klaren Entwicklungsschritt vollzogen: Die klassische Telefonanlage entwickelt sich zunehmend zu einer intelligenten Kommunikationsplattform.
Im Mittelpunkt dieses Releases steht ein Thema, das für viele Unternehmen immer relevanter wird – der sinnvolle Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenkontakt. Mit dem neuen KI-Sprachassistenten erweitern wir unsere Plattform um eine Funktion, die weit über klassische Ansagen oder IVR-Menüs hinausgeht.
Erstmals ist es möglich, einen KI-gestützten Sprachassistenten direkt innerhalb der Innosoft Cloud-Telefonanlage zu betreiben. Dieser kann auf beliebigen Durchwahlen eingesetzt werden und übernimmt eigenständig eingehende Gespräche.
Im Unterschied zu klassischen IVR-Menüs oder statischen Ansagen führt der Assistent dynamische Gespräche und lässt sich über individuell definierbare Prompts gezielt steuern. Unternehmen können damit festlegen, wie Gespräche eröffnet werden, welche Informationen abgefragt werden sollen und welche Themen bewusst nicht beantwortet werden dürfen.
Ein wesentlicher Vorteil des neuen Systems liegt in der automatischen Nachbearbeitung der Gespräche. Jeder Anruf, der über den Sprachassistenten geführt wird, wird vollständig transkribiert und zusätzlich inhaltlich zusammengefasst.
Dabei erkennt das System unterschiedliche Sprecher und kann auf Wunsch gezielt Informationen aus dem Gespräch extrahieren – etwa Namen, Rückrufnummern oder konkrete Anliegen. Diese Daten stehen anschließend nicht nur im System zur Verfügung, sondern können auch automatisiert weiterverarbeitet werden.
Über integrierte Schnittstellen lassen sich Gesprächsdaten beispielsweise an CRM-Systeme oder Automatisierungsplattformen wie n8n oder Make übergeben. Zusätzlich können Benachrichtigungen per E-Mail verschickt oder definierte Variablen aus dem Gespräch automatisch an externe Systeme weitergeleitet werden.
Der Sprachassistent ist nicht isoliert zu betrachten, sondern lässt sich aktiv in bestehende Unternehmensabläufe integrieren. So können beispielsweise Termine direkt im Gespräch vereinbart oder Anrufe gezielt an definierte interne oder externe Ziele weitergeleitet werden.
Auch vorbereitende Prozesse sind möglich: Bereits vor Gesprächsbeginn können über eine API relevante Daten geladen werden, etwa basierend auf der Rufnummer des Anrufers. Dadurch kann der Assistent kontextbezogen reagieren und bereits bekannte Informationen in das Gespräch einbeziehen.
Eine zentrale Rolle spielt die integrierte Wissensdatenbank. Unternehmen können hier eigene Inhalte hinterlegen, beispielsweise häufig gestellte Fragen, interne Abläufe oder allgemeine Informationen zum Betrieb. Diese Inhalte werden vom Sprachassistenten aktiv genutzt, um fundierte und konsistente Antworten zu geben.
Die Pflege ist bewusst flexibel gestaltet: Inhalte können direkt als Text erfasst oder als PDF-Datei hochgeladen werden. Mehrere Wissensdatenbank-Einträge lassen sich gleichzeitig für einen Assistenten aktivieren. Dadurch kann der Sprachassistent sehr gezielt auf unterschiedliche Anforderungen vorbereitet werden.
Alle über den Sprachassistenten geführten Gespräche werden zentral erfasst und übersichtlich dargestellt. Neben klassischen Informationen wie Anrufer, Zielrufnummer, Zeitpunkt, Dauer und Kosten stehen auch Transkripte, Gesprächszusammenfassungen, verwendete Tools und extrahierte Daten zur Verfügung.
Für weiterführende Auswertungen können die Anrufe gefiltert, durchsucht und als CSV- oder Excel-Datei exportiert werden. Gerade für Unternehmen mit höherem Anrufvolumen ergibt sich daraus ein klarer Mehrwert in Bezug auf Qualitätssicherung, Nachvollziehbarkeit und Prozessoptimierung.
Neben den neuen KI-Funktionen wurde die Plattform auch in vielen klassischen PBX-Bereichen erweitert. Dazu zählen unter anderem flexiblere Weiterleitungslogiken, zusätzliche Möglichkeiten bei zeitabhängigen Ansagen sowie neue Optionen für die Steuerung von Hauptnummern.
Auch die Integration und Verwaltung von Endgeräten wurde weiter verbessert. Das betrifft sowohl die Provisionierung von DECT-Handsets als auch Optimierungen bei Yealink-, Gigaset-, Snom- und Mitel-Geräten. Zusätzlich wurden weitere Geräteabbildungen und Konfigurationsmöglichkeiten ergänzt.
Gerade für Partner und Unternehmen mit mehreren Standorten bedeutet das eine noch einfachere Inbetriebnahme, bessere Übersicht und stabilere Betriebsabläufe im Alltag.
Im Hintergrund wurde die gesamte Plattform umfassend modernisiert. Dazu zählen das Upgrade auf aktuelle LTS-Versionen, die Überarbeitung des MyInno Backends sowie zahlreiche Performance-Optimierungen.
Das Ergebnis ist eine zukunftssichere, skalierbare und leistungsfähige Systembasis, die sowohl bestehende Funktionen verbessert als auch die Grundlage für weitere Innovationen schafft.
Mit Version 3.5 entwickelt sich die Innosoft Cloud-Telefonanlage konsequent weiter – von einer klassischen PBX hin zu einer intelligenten Kommunikationslösung. Besonders der neue KI-Sprachassistent eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, eingehende Gespräche effizienter zu bearbeiten, Abläufe zu automatisieren und die Erreichbarkeit nachhaltig zu verbessern.
Neben diesen zukunftsweisenden Funktionen sorgen zahlreiche Erweiterungen in den Bereichen PBX, Provisionierung, API und Performance dafür, dass auch Bestandskunden und Partner von einem spürbaren Mehrwert profitieren.
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