Juni 2026
Moderne Unternehmenskommunikation entwickelt sich rasant weiter. Während Telefonanlagen früher hauptsächlich Gespräche vermittelt haben, unterstützen sie Unternehmen heute bei Erreichbarkeit, Kundenservice und Prozessautomatisierung.
Mit dem aktuellen Update auf MyInno 3.6 erhält der Innosoft Voice Assistent zahlreiche neue Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, Anrufe intelligenter zu bearbeiten, Kundenanliegen schneller zu erfassen und die telefonische Erreichbarkeit weiter zu verbessern.
Weil jeder Anruf eine Chance ist, entwickelt Innosoft den Voice Assistenten kontinuierlich weiter. Mit Version 3.6 erhält die Plattform zahlreiche neue Funktionen für eine intelligentere und effizientere Unternehmenskommunikation.
Die klassische Telefonanlage entwickelt sich zunehmend zu einer zentralen Kommunikationsplattform. Moderne Cloud-Telefonanlagen vermitteln nicht mehr nur Gespräche, sondern unterstützen Unternehmen aktiv bei Kundenservice, Informationsbereitstellung, Terminvereinbarungen und der intelligenten Weiterleitung von Anfragen.
Der Innosoft Voice Assistent ist keine zusätzliche Plattform neben der Telefonanlage. Er ist direkt in die MyInno Cloud-Telefonanlage integriert und kann dadurch auf Anrufgruppen, Rufziele, Weiterleitungen und Verfügbarkeiten zugreifen.
Eine der spannendsten Neuerungen in MyInno 3.6 ist die intelligente Wiedererkennung von Anrufern.
Wurde ein Anrufer bereits erfolgreich an einen Mitarbeiter vermittelt, kann diese Zuordnung für einen definierten Zeitraum gespeichert werden. Ruft dieselbe Person erneut an, erkennt der Voice Assistent den bisherigen Kontakt und kann gezielt fragen, ob erneut mit derselben Ansprechperson verbunden werden soll.
Nichts ist für Anrufer frustrierender als eine Weiterleitung ins Leere. Deshalb wurde auch die Vermittlungslogik des Voice Assistenten weiter verbessert.
Vor einer Weiterleitung kann das System nun prüfen, ob ein gewünschter Gesprächspartner tatsächlich erreichbar ist. Ist dies nicht der Fall, können alternative Ziele berücksichtigt oder andere Abläufe gestartet werden.
Gerade bei Unternehmen mit hohem Anrufvolumen sorgt dies für einen deutlich professionelleren Ablauf.
Unternehmen kommunizieren heute zunehmend international. Deshalb unterstützt der Innosoft Voice Assistent nun auch intelligente mehrsprachige Begrüßungen.
Anhand der Rufnummer kann die Sprache des Anrufers erkannt werden. Die Begrüßung erfolgt anschließend automatisch in der passenden Sprache (Deutsch, Englisch, Italienisch, Spanisch, etc).
Besonders Hotels, Tourismusbetriebe und international tätige Unternehmen profitieren von dieser Erweiterung.
Nicht jede Anfrage gehört an dieselbe Abteilung. Deshalb können E-Mail-Benachrichtigungen nun noch flexibler gesteuert werden.
Der Voice Assistent erkennt anhand des Gesprächsinhalts, welche Abteilung oder welcher Mitarbeiter informiert werden soll, und versendet entsprechende Benachrichtigungen automatisch.
Dadurch gelangen Informationen schneller zur richtigen Person und Reaktionszeiten werden verkürzt.
Ein weiterer Schwerpunkt von MyInno 3.6 liegt auf der Integration externer Systeme.
Der Voice Assistent kann während eines Gesprächs definierte API-Aufrufe ausführen und Informationen mit anderen Anwendungen austauschen.
Dadurch entstehen völlig neue Möglichkeiten für die Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Telefonie, Rufnummern, Routing, Cloud-Telefonanlage und KI arbeiten bei Innosoft in einer gemeinsamen Plattform zusammen. Dadurch entstehen weniger Schnittstellen, geringere Komplexität und ein deutlich effizienterer Betrieb.
Viele KI-Telefonlösungen arbeiten heute als externe Systeme neben der eigentlichen Telefonanlage. Dadurch entstehen zusätzliche Schnittstellen, Weiterleitungen und Verwaltungsaufwände.
Innosoft verfolgt bewusst einen anderen Ansatz. Der Voice Assistent ist direkt in die Cloud-Telefonanlage integriert und kann dadurch Informationen wie Präsenzstatus, Anrufgruppen, Weiterleitungen oder interne Rufziele unmittelbar berücksichtigen.
| Externe KI-Lösung | Innosoft Voice Assistent |
|---|---|
| Zusätzliche Plattform neben der Telefonanlage | Direkt integriert in die Cloud-Telefonanlage |
| Weiterleitungen zwischen mehreren Systemen | Der Anruf bleibt in einer Plattform |
| Eingeschränkter Zugriff auf Telefonie-Funktionen | Zugriff auf Rufziele, Präsenzstatus und Routing |
| Zusätzliche Schnittstellen | Zentrale Verwaltung in MyInno |
Die Veröffentlichung von MyInno 3.6 ist Teil einer kontinuierlichen Weiterentwicklung der Innosoft Kommunikationsplattform.
Parallel dazu arbeitet Innosoft aktuell an einer umfassenden Überarbeitung der Unternehmenswebsite. In den kommenden Wochen werden weitere Informationen, Praxisbeispiele und Inhalte rund um Cloud-Telefonanlagen, KI-Telefonie, Voice Assistenten und moderne Unternehmenskommunikation veröffentlicht.
Mit MyInno 3.6 entwickelt sich der Innosoft Voice Assistent konsequent weiter. Die neuen Funktionen zeigen, wohin sich moderne Business-Telefonie entwickelt: weg von reinen Vermittlungssystemen, hin zu intelligenten Kommunikationsplattformen.
Wiedererkennung von Anrufern, intelligente Weiterleitungen, mehrsprachige Begrüßungen, dynamische Benachrichtigungen und API-Integrationen sind dabei nur einige Beispiele dafür, wie KI-Telefonie Unternehmen künftig unterstützen wird.
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