Grundlagen

Eine Servicenummer ist eine spezielle Rufnummer, welche meistens als Service Hotline genutzt wird und bei welcher je nach Art und Tarifstufe unterschiedliche Kosten verrechnet werden. Alle Anrufe auf eine Servicerufnummer werden auf eine Zielrufnummer weitergeleitet, was eine Festnetz oder Mobilfunkrufnummer sein kann.

Allgemein können folgende Arten von Servicerufnummern unterschieden werden:

• 0800 als kostenlose Servicehotline: Stellt einen Dienst für Ihren Kunden dar, da diese Nummer für ihn kostenlos erreichbar ist. Sie übernehmen die Kosten des kompletten Gespräches.
• 0810 und 0820 mit Kostenteilung: Teilen Sie sich die Kosten mit Ihren Kunden. Je nach Tarifstufe ist eine unterschiedlich hohe Gebühr pro Anruf zu entrichten.
• 0900-, 0901- und 0930 als Mehrwertnummer: Mit diesen Nummern können Sie Dienstleistungen für Ihre Anrufer anbieten wie zum Beispiel Gewinnspiele, kostenpflichtige Auskünftsdienste und vieles mehr. Die konkreten Kosten, welche für den Anrufer entstehen, hängen von der Tarifstufe der gewählten Rufnummer ab.

Weitere Informationen wie nachfolgend erhalten Sie unter dem Menüpunkt Servicenummer:

• Weitere Informationen zu Servicenummern

In der Regel erhalten Sie von Innosoft eine Servicerufnummer aus dem Block, welcher Innosoft zugeteilt wurde. Falls Sie bereits eine Servicerufnummer nutzen, können Sie diese ebenso wie eine geographische Rufnummern zu Innosoft portieren, indem Sie unser Innosoft Portierungsformular ausfüllen und an Innosoft senden.

Um eine Servicerufnummer zu bestellen, müssen Sie unser Bestellformular ausfüllen und an uns senden. Nach Eingang Ihrer Bestellung und der Überprüfung durch uns erhalten Sie Ihre Servicenummer in der Regel innerhalb eines Werktages.

Die Kosten setzen sich aus einer monatlichen Grundgebühr und den Anrufkosten oder der Anrufgutschrift zusammen. Die Anrufe werden nach den vereinbarten Miutenpreisen sekundengenau abgerechnet. Bei 08x0 Rufnummern erhält der Kunde eine monatliche Rechnung und bei 09x0 Rufnummern eine monatliche Gutschrift.

Über den MyInno Kundenbereich erhalten Sie Zugriff auf umfangreiche Servicerufnummer Statistiken, bei welchen Sie alle Statistik Daten sortieren, filtern oder exportieren können. Die Statistiken umfassen einen Servicerufnummer EVN oder eine Anruf Gruppierung nach Tarifziel oder Tag. Dadurch haben Sie jederzeit Übersicht über die aktuellen Kosten oder Gutschriften.

Bei allen Servicenummern erfolgt eine automatische Beendigung des Gespräches nach 60 Minuten. Bei Mehrwertnummern mit den Vorwahlen 0900 und 0930 (bis zu 3,63 Euro / Minute an Kosten) erfolgt die Zwangstrennung bereits nach 30 Minuten.

Servicenummern sind aus allen österreichischen Fest- und Mobilnetzen erreichbar. Falls gewünscht kann die Erreichbarkeit aus Mobilnetzen auch eingeschränkt werden. Die Erreichbarkeit aus dem Ausland kann von Innosoft nicht gewährleistet werden, da diese von dritten Betreibern abhängt, auf welche Innosoft keinen Einfluss nehmen kann.